Offer 不等于 Discount:你到底提供什么给顾客?

Offer 不只是折扣,也不只是产品名称。如何厘清服务价值、购买理由,以及客户愿意进一步询问的行动入口。

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很多老板听到 Offer,第一个反应就是 Promotion、Discount,减价多少。

但我在讨论广告和变现的时候,讲的 Offer 不是这个意思。

Offer 先回答的是:你到底提供什么给客户,以及为什么这个东西值得他现在考虑。

折扣可以是促销方法,却不能代替 Offer 本身的价值。

你卖什么,跟客户为什么要买,是两回事

例如你说:「我提供两天的线下课程。」

这已经说明了服务形式,但客户还是可能不知道:课程教什么?适合谁?解决哪一种问题?他投入时间和费用后,能够实际带走什么?

如果这些都讲不清楚,就算做出一条很好看的广告,陌生人还是很难判断自己为什么需要这个服务。

所以我会先看 Offer 有没有讲清楚,再决定广告要用什么角度切入。

Offer 的问题,不一定能靠更便宜解决

有时候没有人询问,不是因为你贵,而是因为客户觉得:

  • 这个东西好像可有可无。
  • 市场上很多人都提供差不多的服务。
  • 我不知道你和其他选择有什么分别。
  • 我不确定这个结果是否值得我付出时间和金钱。

这些问题没有解决,突然减价只是把同样不清楚的东西卖得更便宜。

我会先问这几个问题

第一,谁会在什么情境下需要这个 Offer?

第二,真正交付的是什么?不要只写一个漂亮名字。

第三,客户想得到什么改变?哪些是你能够负责交付的,哪些不能保证?

第四,为什么他应该选择这个方案,而不是继续自己摸索或选择别人?

第五,他下一步要做什么,才有办法进一步判断适不适合?

回答完,才轮到怎么拍广告、怎么写标题、怎么设计 CTA。

PM 的理由,也需要另外设计

客户愿意买你的 Offer,和他今天愿不愿意先 PM 你,是两个决定。

有些人准备好直接询问价格和方案,有些人则需要先了解更多。你可以设计有实际价值的资料、说明或咨询入口,让还没决定购买的人,也有合理的第一步。

不过免费资料不是随便做个 PDF 就算。它必须真的对目标客户有帮助,而且不能暗中夸大效果或拿不出承诺的东西。

最后我会这样看:广告帮你把东西讲出去,Offer 决定客户看完后觉得值不值得进一步了解。

两个都要做好,但不要把 Offer 误会成纯粹降价。

Robin Seng

我帮助老板、专业人士和销售人员,把说不清楚的专业价值,转化成别人看得懂、愿意相信的内容。 认识 Robin →

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